張東波：行業網站的溝通煩惱_1

張東波：行業網站的溝通煩惱

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中國安防產品網市場總監張東波：大傢下午好！首先感謝上海拓客信息技術有限公司和協辦單位《電子商務世界》給我這樣一個機會，和大傢一起探討我們作為行業網站，我們遇到的一個溝通煩惱和實際情況。 我是來自中國安防產品網的張東波。 今天下午跟大傢在這裡探討的是行業網站的溝通煩惱。我將分為下面幾個部分和大傢簡單地講一下我們的實際情況。 首先，談一下電子商務發展現狀。之後是行業網站的溝通方式和煩惱，我會大致講一下中國行業網站的幾個主要溝通方式，以及在這幾個溝通方式當中出現的一些問題和煩惱。最後講一下即時通訊的未來，這也是一個非常令人激動人心的具有互動的一個溝通方式。 重點談三個關鍵詞，一個是行業網站，第二個是B2B，第三個是即時通訊。什麼是行業網站呢？在中國有很多細分的，為某一個行業提供資訊、門戶或者是提供電子商務的支撐平臺。B2B是企業與企業之間通過互聯網進行產品服務以及信息的交換。一般以信息發佈和撮合為主，主要目的是建立商傢之間的橋梁。我們知道在商務等領域信息是不對稱的，采用即時通訊工具進一步搭建商傢之間的實時通訊橋梁是業界發展的趨勢。各大B2B綜合網站相繼推出自己的即時通訊工具，我們是否也有推出商務即時通訊工具的計劃？ 我首先談一下電子商務的發展現狀。一個是800萬傢中小企業開展電子商務，這個是來自中國社科院互聯網發展中心2006年8月的一個數據，裡面提到2005中小企業信息化市場規模已經達到瞭2151億，在中國2600萬傢中小企業中目前有30％中小企業使用互聯網做交易，大概有800萬傢。第二個數據，是艾瑞市場研究機構作出的一個官方報告，從2001年中國電子商務起步為540億，到2005年已經達到瞭6500億的交易額。他們預測從2006年起中國B2B電子商務市場將會迎來第二個市場發展增長期，在2010年中國B2B電子商務市場的交易額將會達到14.47萬億元。中國的B2B電子商務市場交易額占到整個電子市場交易額的55％左右，B2B市場已經迅速瞭電子商務活動的主流。 第二，我們詳細闡述一下中國電子商務采用的溝通方式，以及這些溝通方式的優缺點，它們是否和電子商務匹配，而且哪一種方式更符合業界的比較趨勢。目前行業網站的溝通方式主要有下面四種，首先是電話傳真，到電子郵件，到留言反饋和即時通訊。 首先我們講到電話，作為最傳統也是商業引用時間最長最普遍的，同時也是必不可少的溝通方式，它有它的一個獨特優點。首先直接與客戶交流，通過與客戶的交流，可以準確瞭解客戶的想法。同時簡單、方便、節省時間，可以迅速地進行溝通。它的缺點很明顯，首先成本比較高，第二隻能夠傳遞聲音。第三打電話的時候容易受到外界環境的幹擾。第二無論快遞傳遞文本、文件、數據等等資料。 第二個在行業網站中廣泛采用的是電子郵件作為商務的一個溝通方式，電子商務也是商務領域的溝通方式，跟傳統相比有很多優點。首先速度快、范圍廣，幾秒鐘就可以發一個郵件到對方的郵箱。同時形式多樣，可以發圖片、文字、數據、資料等，比電話來說形式多很多。第三個價格便宜，隻要有一個上網的計算機設備就可以實現瞭。它的缺點也很明顯，首先是垃圾郵件的影響，目前垃圾郵件的泛濫已經讓大傢對電子郵件的使用感覺到很不方便，如果你的電子郵件在行業網站公佈的時候，可以得到數以百封千封很龐大的垃圾郵件的幹擾。還有一個就是信息傳遞障礙，可能你在用它做商務溝通方式的時候，發過去以後，不知道對方是不是準確收到瞭，也不知道對方有沒有查看到這個信息，所以信息傳遞有障礙。還有一個缺點，就是溝通效益比較低。郵件的傳輸還有其限制，比如說隻能傳多少兆的文件等。最後是安全性不高。很多著名的病毒都是通過電子郵件來傳播。 第三個行業網站廣泛采用的溝通方式是留言反饋，這是買傢和賣傢商務溝通的主要方式。首先是買傢看到一個產品，然後有意向，會發出一個留言反饋，賣傢登陸商務系統，查看這個信息，然後再答復這個信息，通過雙方的溝通，促成瞭一個買賣的商機。留言反饋的優點，首先是方便、快捷、溝通成本低，買傢可以進行一個簡單的答復，他們就可以很快速地發出留言反饋。缺點是時效性查，非及時的，等到賣傢查看這個信息並進行溝通，還有一個時間差。同時溝通效率低，很多企業做電子商務的時候會發它的產品，留言反饋這個平臺可能沒有及時的查看。 第四種溝通方式也是一個新興的溝通方式，也是最讓人振奮人心的，它就是即時通訊，成為在互聯網上一個商務聯系的重要方式。通過即時通訊軟件，人們可以在發出消息很短的時間內得到對方的回應，滿足同步的需求。下面也是一個艾瑞的調查，中國即時通訊用戶使用即時通訊原因，有超過六成是因為商務、工作原因，超過四成是與陌生人首次聯系。現在市場上面的即時通訊主要還是針對個人的，企業的即時通訊軟件在市場上還是處於初級發展階段，有很大的空間。與電子郵件相比，即時通訊更加的及時、方便、高效，維護成本也相對比較低。我們相信未來即時通訊軟件將成為B2B電子商務的最佳溝通方式。企業間的即時通訊市場在未來的發展空間很大。 在行業網站裡面，我們看一下現在行業網站采用的即時通訊是一個怎樣的現狀。綜合性行業網站已經推出瞭自己的即時通訊軟件，比如說我們知道的貿易通和買賣通，行業垂直網站就沒有這樣一個實力去做自己的一個即時通訊，他們采用的是QQ、MSN、SKYPE等常用的軟件。但這些軟件的娛樂性很強，不可控性導致對工作效率有很大的障礙。所以很多即時通訊是采用瞭絕對封殺的方式，很多公司是不允許員工開MSN或者是之類的，這也影響瞭行業網站采用這種即時通訊軟件。企業在商務應用中，會由於即時通訊軟件娛樂性太強，無用信息也比較多。 我們最後總結一下為什麼常見的即時通訊軟件並不適合現在的行業網站。 由於目前大多數即時通訊娛樂性強，所以不適合行業網站直接來使用。行業網站如果建設自己的即時通訊軟件，需要投入大量的技術、資金、服務，並且尚不可知投入的風險。所以這就成為我們行業網站在溝通時的一個大煩惱。 我們最後闡述一下即時通訊的未來。 雖然業內人士普遍認為目前即時通訊市場還在初級階段，但是這個市場龐大的一個商機已經打開，並且有一個很巨大的前景。即時通訊市場正在轉向盈利模式多樣化的階段。在實現PC和手機互通之後，即時通訊的交流不再僅僅限於雙方在線情況，這在即時通訊歷史上具有劃時代的意義。所以基於此，我們作為行業網站，今天拓客帶來的這個即時通訊非常適合我們的網站，因為它結合瞭即時通訊和手機的這樣一個互通，並且又是一個專業的針對B2B市場，有效地解決瞭娛樂性太強，以及垃圾信息過多的種種問題。 最後讓我們一起來實現溝通創造價值。謝謝大傢！ Tags:西貢村屋,放盤,村屋租盤,土地,舊屋重建,丁屋發展,玄新和庭,曉門,曉峯,偉賢薈,全新村屋,大埔村屋,八鄉村屋,村屋屋苑,村屋租售