網上藥店――摸索中前行 |
| 網上藥店――摸索中前行 《電子商務世界》李天玲 在《電子商務世界》舉辦的“2006年消費者最喜愛的網站top100評選”活動中，記者瞭解到，作為2006年國內首傢獲得“網上藥店經營許可證”的零售藥店――京衛大藥房網上藥店（www.yaofang.cn），也在此次評選活動中高調亮相。這是京衛大藥房網上藥店自今年初正式踏入電子商務領域之後，第一次參與電子商務權威領域內的B 然而，京衛藥房網上藥店的開通在我國電子商務網絡售藥領域卻並非第一傢嘗試。據瞭解，早在1999年，健康網就已經嘗試開展網上售藥業務，並且實現瞭網上訂單和網上支付。當時網絡藥品交易剛剛放開，就在一些醫藥企業還處於猶豫不決的時候，一些個人已經通過網絡把醫藥生意做的熱熱鬧鬧。隨後，同仁堂藥店等國內知名藥店才紛紛計劃嘗試網上售藥。 既然此前已有藥店和醫藥企業開始嘗試網上售藥，為何到2006年國內才有醫藥企業首次獲得“網上藥店經營許可證”呢？在采訪京衛大藥房主管電子商務業務的副總經理盧時剛的過程中瞭解到，從1999―2006這7年間，中國醫藥行業在電子商務領域中經歷瞭開放―政策收緊―法定監管這一系列過程，國傢對網上藥店的管理也經歷瞭從無序到有序的狀態。由此不難發現如今京衛網上藥店的開通，是醫藥行業在我國電子商務領域中走出的關鍵一步。 由於早在2000年以前，不論是在藥店還是網上，購買處方藥大多數是不需要醫生處方的，這個漏洞給大部分網絡藥店非法出售處方藥、抗生素、以及精神類用藥的銷售提供瞭市場。在這一階段，從中藥、西藥到註射劑，甚至一些高價處方藥都可以在個人開設的‘網上藥店’買到。但因為數量少，涉及面小，管理部門很難顧及。而網絡藥店出售此類藥品是為一些有著難於啟齒的病種的消費者提供瞭隱蔽、快捷的購藥途徑，從而使該行業愈發興旺。一些消費者出於對私密性的考慮選擇瞭網上購藥，出現問題後卻又不敢訴諸法律，更給相關部門的監管制造瞭難度。為此，2000年，國傢食品藥品監督管理局(SFDA)發佈瞭《藥品電子商務試點監督管理辦法》，規定零售企業隻能在網上銷售國傢公佈的非處方藥，並且在發佈有關藥品信息時，必須同時標明藥品名稱、批準文號、生產批號、藥品質量檢驗報告、生產企業名稱、註冊商標等，有關適應癥及用法、用量和禁忌癥必須符合藥品標準的有關規定。此規定出臺後，網上售藥的模式一度被迫中斷。 然而，隨著電子商務在全球范圍的迅速發展，網上藥店在國外已成為百姓購藥最為普遍的渠道之一。到2004年，美國已有1000多傢網上藥店，美國醫療行業電子商務交易總額由1999年的 64億美元上升到3700億美元，其中把供應商與醫院、藥房和門診部連為一體的B2B電子交易達到1240億美元左右，網上診斷和網上藥店等B 在中國，時間到瞭2003年，中國互聯網絡已進入每兩個小時就誕生一傢網站的快速發展期，B 京衛大藥房在北京擁有35傢直營店，其中，自購房產約占到總店面的1/3～1/4，其餘都采取租用形式。“目前店面運營成本主要體現在房租上，一傢年銷售額在500萬元的店面，一般年房租大概在60萬元人民幣左右，占總銷售額的10%以上。這個數字實在太高瞭。”盧時剛算瞭一筆賬，如果把藥店開到網上，就不需要支付店面租金，大大降低藥店的運營成本。 2004年，京衛醫藥科技集團建立網上藥店的思路經過多次論證後，集團決定開始著手組建面向終端顧客的醫藥電子商務業務。“現在連鎖藥店的銷售競爭很激烈，隨著房價的逐年上漲，房租水電等支出越來越高，同時政府也在呼籲降低藥品價格。盡管百姓一再反映藥品貴，但對於國內大多數藥房來講，由於受到本身藥品采購成本及其他因素制約，已經沒有瞭進一步降價空間，目前國內的連鎖藥店行業總體經營形勢並不樂觀，甚至出現瞭虧損的局面。在這種情況下，京衛選擇瞭拓展其它的銷售渠道，以增強自身的競爭力。”盧時剛認為，京衛建立網上藥店將能有效的節約運營成本、擴大藥品市場銷售覆蓋區域，順應政府和社會公眾對降低藥品價格的呼籲。 此後不久，京衛開始著手組建網上藥店業務團隊。此時在中國，網上藥店的經營模式和經營思路已經逐步清晰，規范化與合法化管理需要的隻是政府部門頒發一個統一的“簽證”問題。然而，由於網上售藥監管起來存在困難，網上藥店的開業與停牌也一直成為業界關註的焦點。 2005年，隨著《電子簽名法》在內的一系列法規政策都在以開放的姿態力推中國電子商務的前行，這一年被業內高調譽為“電子商務年”。 差不多是在同時，京衛大藥房在自己的流通渠道上進行瞭實地“改良”――2006年1月份，經過國傢藥監局和北京市藥監局的共同審核，京衛藥房網上藥店最終成為國內首傢獲得“網上藥店經營許可證”的零售藥店。 目前網站的平均日點擊率超過瞭10000人次，僅通過網站進行健康咨詢與用藥指導的顧客每天就超過150人次！” 網站正式運營後，為瞭能夠促進網上藥店銷售及吸引更多的前期試用顧客，京衛網上藥店的價格相對與零售店面降低瞭10%-15%，並承諾四環以內不受價格限制免費送藥。甚至為vip會員提供接近低於20%的優惠。“患者可以選擇網上支付的方式直接付藥費，或享受貨到付款服務，盧時剛介紹瞭網上藥店的經營模式，“目前我們的網上藥店不但在價格上具有瞭很強的競爭力，在藥品配送環節上也初步實現瞭低成本和高效率的運營局面，在作好網上藥品銷售同時，也將逐步提升專業化的健康咨詢和健康管理等附加服務，推動京衛網上藥店逐步向專業化與差異化方向發展。 而此次京衛大藥房網上藥店名正言順地開張對虛假網上藥店也是種打擊。對於網上藥店相對敏感的處方藥品銷售問題，盧時剛指出：“目前我們網店的信息發佈以及藥品銷售，完全按照國傢藥監局的規定來實施。”根據《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，向個人消費者提供網上藥品交易服務的企業，隻能在網上銷售本企業經營的非處方藥，同時不得向其他企業或者醫療機構銷售藥品。必須憑處方銷售的藥品網上隻發佈產品信息不得銷售，抗生素、精神類用藥網上信息也禁止發佈。這是為瞭引導消費者正確購買藥品，同時也是為瞭防止互聯網成為假藥的傾銷場所，有效地解決網上藥品交易的安全問題。以上規定是由於2001年，國際麻醉品管制局(麻管局)則呼籲各國政府取締網上藥店，由於部分網上藥店逾越交易商和走私者，通過互聯網推銷違禁品。 “美國大部分處方藥已經轉到電子商務公司，而我國70％以上的藥品流通還在醫院。別說現在網上不能銷售處方藥，即便政策允許，短時間內網上藥店也很難大規模的獲得從醫院分流出的處方。” 為瞭保證互聯網藥品交易服務的安全，進一步規范網上藥品交易行為，國傢食品藥品監督管理局(SFDA)“關於實施《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》有關問題的補充通知”已經在2006年3月份下發。“這個補充通知對於驗收標準做出瞭更詳細的規定。出於對我國電子商務發展和管理還不夠健全的考慮，在處方藥以及其他違禁藥物的網上銷售管理上政府主管部門很是慎重。 由於我國電子商務起步較晚、國民整體信息化水平不均衡，迄今為止還沒有一部針對電子商務領域的完整法律出臺，以解決電子商務快速發展帶來的諸多新課題。據瞭解目前對於網上藥品交易的監管，SFDA隻負責前置審批，信息產業部門負責電子交易的政策指導、行業監管和協調，工商部門負責網絡經營手續的登記註冊和廣告，公安部門則監督交易安全和涉嫌犯罪行為。多部門共同分工協作在我國網絡電子商務監管上成瞭一根軟肋，互聯網難以實現順暢統一的監管必然會給整個市場埋下隱患。對於未來醫藥電子商務的準入、廣告、企業成員保護和罰則等這些問題上，解決的途徑顯然不是國傢食品藥品監督管理局（SFDA）一傢能夠完成的。有專傢稱“政策還需要進一步細化，還需要國傢各相關部門有進一步的配套措施出臺。” 盡管目前網上藥店的點擊率不斷攀升，由於剛剛正式運行，仍然有不少網民持觀望態度。由於藥品屬於特殊商品，因此，采取網上購買對消費者的觀念及認識是一種很大的考驗。“我們會通過自己真誠的服務去打動顧客，當他們第一次享受到我們快捷方便的服務後，他們自然而然就對網上藥店多瞭一分信任，久而久之，他們也就會產生網上購藥的習慣！”為瞭能夠使患者及時拿到藥，盧總表示，如遇緊急情況，京衛網上藥店送藥員會打車為患者送藥，而並不收取送藥費用。“我們要的就是這種服務，隻有服務做到位瞭才能使我們的顧客更信賴我們！”經過瞭近一年運營，目前京衛網上藥店的註冊用戶已經到達近16萬。盧總對於網店的發展很有信心，“隨著藥品在網上銷售量逐漸加大，網上藥店與藥品生產廠傢的關系將越來越緊密，目前部分生產企業已經開始關註和認同網上藥店為其提供的在線銷售和咨詢服務等服務價值，這些都為下一步獲取生產廠傢在折扣、付款期限等方面的支持奠定瞭基礎，並為後續價格進一步下調創造瞭條件。 目前在北京、上海、廣州等地，網民隻要通過網上藥店下達訂單或電話訂藥，京衛藥房網上藥店就會通過系統將訂單下達給就近的一傢藥店，然後由藥店的服務人員將藥品直接送達到顧客手中，“我們在35傢分店都配備瞭電腦，有專人負責接收網上藥店訂單並實施送貨服務，為瞭滿足業務的發展需要，目前正在組建專職服務網上藥店的配送隊伍，以便提升服務的標準化與專業化。盧時剛對網上藥店未來的發展很有信心。“隨著中國的電子商務發展更加成熟，京衛網上藥店也將逐步延展網上的商品類別，比如生活用品等領域，現在我們已經開設瞭藥妝、保健品、計生用品等產品線。” |
2015年4月15日星期三
網上藥店――摸索中前行_1
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