BlackBerry中國總經理劉征宇演講

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圖為BlackBerry中國總經理劉征宇演講。（胡秀巖/攝 新浪科技） 　　2008年11月28日，第八屆經理世界年會商業趨勢2009領袖論壇在北京召開，年會以“趨勢和創新”這兩個傑出企業最需要的元素作為主題，為企業傢們把握未來商業趨勢、認識創新內涵和思考創新路徑提供獨特有效的交流空間。 　　新浪科技作為官方戰略網絡門戶將進行全程圖文直播。 　　圖為BlackBerry中國總經理劉征宇演講。 　　以下為實錄： 　　下面一位演講嘉賓是來自BlackBerry的劉征宇先生，這是一傢來自加拿大的公司，這傢公司在手機應用上不斷的創新，獲得瞭非常好的成長業績，下面我們有請劉征宇先生，他與大傢分享的主題是移動商務的歷史與未來。有請。 　　劉征宇： 　　各位早上好，我想今天和大傢分享一下，我們在移動商務當中需要解決一些什麼問題，但最關鍵的還是想通過這樣一個介紹，讓大傢感覺到從原來一個手機這樣一個基本功能以外，怎麼樣在目前我們的商務和生活的環境下，更好的為我們企業的生產力提高和個人的幸福指數的提高來做更多的事情。我想把這個作為BlackBerry它是作為一個例子，給大傢介紹一下我們在移動商務方面，或者大傢在考慮移動商務方面有哪些需要註意的事項，有哪些東西我們是使用瞭這樣一個移動商務的或者說商務移動起來以後，我們得到哪些好處。 　　做企業也好，做任何一個事情也好，大傢都先說，我們的企業，我們客戶的需求是什麼呢？同樣也是這樣，作為移動商務來說，前面兩個我覺得是一般大傢都需要考慮的，作為一個廠商也好，設備提供商也好，服務提供商也好，也就是說第一個最簡單的企業怎麼樣在目前的競爭環境下能發揮它最大的效率，能夠把這個企業的范圍不限制在某個區域，然後考慮全球化，考慮全國化。它希望做的是什麼呢？目前到現在的情況，不僅僅是說，我的員工是在外面，在外地，在國外能夠聯系上，而且我希望使用這樣的一個無線的技術，或者我們無線網絡來為我企業服務。所以它的最終的目的，不管在任何時候，都需要能夠使得運營成本的降低，使得利潤的增加來提高它本身行業的競爭力。所以我們覺得，你無線技術也好，寬帶技術也好，其他新的技術也好，是為大傢各自的企業，它的競爭力來服務的，而不是為無線本身這個技術來服務，這是一個需求。當然既然是企業，我們企業已經運作瞭很長時間，很多的方面需要符合企業管理的方法，所以安全策略，資產管理等等。第二是最終用戶，企業是作為一個實體，需要達到這個目標的它的執行者，也就是每個人個人，個人需要什麼？非常簡單，我就是有一個隨身攜帶的一個東西，不管它叫什麼，一個東西，能夠非常好的給生活，給工作帶來方便。這兩者是一個基本上做一個，我作為一個無線商務的解決提供商也好，作為我們的運營商也好，都要考慮的。最後一點作為我們一個解決方案，也就是為客戶提供移動商務需要註意的就是我們目前的無線運營商，目前的網絡是怎麼樣的，也就是說如果我們是做飲料的，我們不可能說無線的網絡3G或者4G甚至於今後叫下一代網絡都成型以後，那傢公司再發展，我們希望在目前的網絡上能夠最大效率的為我們的企業來服務，所以我們需要得到他們的是一個利益共同體，也就是說從運營商角度來說，怎麼最大發揮它網絡的作用，使得用戶在目前的網絡狀態下，最滿意的來使用它的服務，能夠給我們自己的企業提供服務，所以這是三個基本的需求。 　　從我們企業來說，實際上要解決這樣的一個問題，也就是說如果我們企業有幾萬億或者幾千億的這樣一個IT投資，在這個圖的左邊，IT投資，問題是我們在外的員工怎麼樣能夠存取，得到這些信息呢？現在是一個比較大的問題，當然我們可以看到，我們出差的員工拿個筆記本，在出差的時候，在全球可以作為叫移動辦公，但是我們可以從他的行為上來看，我們大傢有出差的經驗，打開筆記本的時候，基本上都是晚上十點鐘以後，所以我們急需一個能夠在外怎麼樣能夠有效的把內部的資源可以很快的得到，然後來做出我的商務的決策，盡快的做出商務的決策。所以我們需要有這樣一個無線的設備，來把這套東西，把無線移動的用戶連接到我的企業內部去。所以它需要實際上解決一個我們目前已經有一個非常好的IT的一個基礎構架在公司內部，怎麼樣把移動的員工甚至於包括我的客戶搞到我企業高效的系統中去。企業關心的實際上，我再重新總結一遍，提高生產力，降低它的成本，增加收益，當然最好希望我的客戶越多越好，市場的百分比漲得越多越好，最終增加它的競爭力。 　　它的解決方案實際上是非常簡單，我能夠實現某一項移動的用戶，隻是說能夠實現，到我現在已經能用這樣的應用瞭，也就是關鍵走這樣的一步，我們的網絡，我們認為現在已經能夠滿足我們對企業的服務，對企業的競爭力的提高，盡管它的速率不是非常快，隻是我們能夠怎麼樣更好的提供一個解決方案，對企業來更好的提供它的一個無線的也就是說全球漫遊的這樣一個解決方案。它的發展歷程，我們看企業發展歷程怎麼樣對一個無線解決方案的期望值，他開始期望的就是說，你在全世界各地，或者在全國各地，或者就在本市的任何一個地方，我能找到你，有個語音服務，接下來是一個郵件或者我們說的文本的服務，比如說包括短信，然後對無線的解決方案的要求越來越高說，我在外面出差，我要知道我自己的日程安排，而不是說我的日程安排有可能有秘書給我發的短信，或者誰給我打個電話，或者有人塞給我一個小紙條，好多地方做一個信息管理，他希望有一個統一的器件來把這些日程和個人的信息管理起來。再接下去就認為我需要在移動當中也需要用數據來和我們的同事進行即時通訊，再進一步，大傢就覺得，哎呀，網絡很慢，上網很慢，但是這個需求需要通過一個終端訪問我的資料，不但訪問Internet，而且要訪問我內部的網絡，把遠方的員工也納入到我日常的管理當中去，這也是對移動方案解決的需求。BlackBerry這個企業我簡單介紹一下，他就是為瞭解決剛才這些問題，做瞭一些工作，所以他在99年ROM公司有這樣一個平臺叫BlackBerry，經過近十年，現在BlackBerry變成全球一個知名的品牌，盡管它的註冊用戶不是很大，但是幾乎涵蓋瞭所有的世界500強的企業，在今日美國，他發明和其他產品一起作為非常有用的一個產品來列出。這是一個排名，現在BlackBerry的排名僅次於蘋果的增長率。 　　我們做這樣一個解決方案，讓用戶最終要說句什麼話呢，用戶不說具體的功能，或者這個東西好看還是不好看，最終他說一句話，如果你這個是作為企業的使用，是不是工作？所以很多人的反饋就是說，BlackBerry Just Works，拿著BlackBerry沒有問題，我能把企業的工作解決，今年在奧運的時候，有很多外國參觀者到國內來參加我們的，從政要和大企的老板，我們和中國移動有非常好的預案，說在這個期間不要有一個軟件，主要的軟件的升級，保證這個網絡的穩定，同時我們有專門的員工，在北京同中國移動一起坐鎮，把這個服務做好。然後在奧運過瞭以後，中國移動一瞭解，零問題，所以這個是驗證瞭BlackBerry Just Works這樣一個概念，它做到的是哪一點呢？首先是關註它的品質，我們公司有這樣的一個也像我們國內的大標語，但是他不是一個大標語，是很小的口號，翻譯成中文就是質量第一。我們作為一個企業非常註重它的過程，任何一個流程中間，沒有任何一個可以糊弄過去的就完瞭，沒有這樣的過程，另外作為企業級的應用，我們關註安全，最終是關註用戶的體驗，關註用戶的體驗實際上大傢每人說，我對一個無線的終端的用戶體驗，每個人有每個人不同的說法，有些人說我喜歡直板的手機，有的人說我喜歡翻蓋等等，我們說的用戶體驗，他把終端的外形忘記瞭，他的註意力是放在他企業的流程中，他企業的工作當中，而不是這個東西的外形好看還是不好看，橫的還是豎的。 　　BlackBerry本身最大的一點就是說，你需要的信息，我馬上能夠得到，所以我這個具體的功能，我就不介紹瞭，我想我們還是按照我們的介紹一下更多其他的成功經驗。另外作為BlackBerry來說，它是采取的，我現在介紹是它的服務模式，它是怎麼樣服務的呢？它是一個在全球400多傢運營商的一個平臺，這個有什麼好處呢？我們看到藍色的這些地圖，也就是BlackBerry和當地的運營商有直接的合作，這個直接的合作最終給大傢帶來一個什麼樣的效果呢？簡單的說句話就是說，你是一個全球性的服務，但是本地的價格，比如說我是一個全球性的公司，比方說咱們舉個例子是個全球性的公司，他的總部有可能在北京，但是它的業務是在全球100多個國傢都有，這些國傢使用BlackBerry是怎麼樣用的呢？不需要到某一個地方，某一個運營商說，我全球的都從你這裡來采購，我全球使用，而是到當地的移動運營商說，我隻要在你當地移動運營商，用當地的資費開通BlackBerry以後，不管這個員工全世界在哪裡，都可以聯到他企業內部的190“比林”這樣投資的信息系統當中去，我們在中國大傢都知道，是和中國移動一起合作提供BlackBerry的服務，這個服務是作為BlackBerry本身，作為ROM公司本身，我們是提供技術和商務的支持，對用戶的界面，對用戶提供的體驗由中國移動來為大傢進行服務。作為一個移動商務平臺，實際上一般的來說，大傢如果這裡有CRO他有兩個考慮，第一、我這個平臺現在是不是能夠工作，第二、我這個平臺是不是能夠擴展？所以BlackBerry它做瞭這樣一個事情，既讓大傢有一個馬上可以打開一個能用的不但是PDA的手機，而且郵件馬上就能用，而且下面一部分有一個開發平臺，這個開發平臺如果是CRO的話，會覺得非常有趣，是什麼呢？這個開發平臺使得IT人員不用知道你這個員工是在北美用CDMA的網絡還是在中國用GSM的網絡還是在澳大利亞現在用3G的網絡，作為IT來說，就是我在全世界的員工有多少個為他們進行服務，這樣的話對用戶的體驗或者是對企業的體驗就非常來的方便。 　　有瞭這樣一個平臺以後，我們就可以在上面建立很多的，把很多的應用移植大這樣的一個平臺上來，比如說ERP系統，有商業智能系統，銷售的自動化，尤其在中國，我們很多企業希望使用的是比如說OA，也就是在流程審批上使用這樣的器件，這樣的話我們不但在整個產業鏈裡邊有一個廠商叫做BlackBerry，有一個運營商叫中國移動，還有很多的應用的提供商，在這個上面提供各種各樣的應用。比方說從行業來看，我們有財務的，有專業服務的，有政府，有醫療等等，這樣的話使得這樣的一個器件為我們各行各業的人帶來很大的方便。當然既然作為一個手機，我在閑暇的時候可以使用各種各樣的遊戲，各種各樣的對生活有更好幫助的一些小工具。 　　說到這裡，我們又回到移動商務，任何一項投資都需要有一個回報，BlackBerry由第三方的咨詢公司也進行瞭調查，為什麼很多人喜歡用BlackBerry，是它的直板型或者是全鍵盤式比較好還是其他的原因？調查下來實際上很多發現是對個人的和集體的工作效率提供非常好的一個解決方案，它的平均每人可以每天省半小時時間和一個小時時間，團隊的工作效率可以提高38%，很快的他可以把對BlackBerry投資有一個回報，這一個就是這樣一個調查，說你們用瞭BlackBerry以後，能夠節約多少時間每天，很多人的回答平均大概是在60分鐘，我們以一個年薪20萬人民幣的員工來看，也就是一個小時相當於100塊錢，也就是每天從工資上就有100塊錢的節約成本，對企業來說。在這一段停機實際實際上叫“愛都”時間，沒有一個工具，原來我們不能做工作，現在有瞭這樣一個工具他能夠做工作。同時它還可以是什麼呢？很多人還有一個說，我是有更多的時間，留給我自己的傢人，留給我自己其他生活方面的時間，他是說我每天又多出瞭四十幾分鐘的時間。我們看一下，根據剛才的介紹，我們就會發現，企業對一個手機，原來是對手機的期望值，現在是對一個移動終端或者叫智能手機的期望值越來越高，高的是什麼呢？不但是我能夠通訊，數據的也好，文字的也好，話音的也好，能夠對我們企業帶來很大的影響，尤其是我們看發展的趨勢，右上角的，我們最終能夠重新定義，我們怎麼樣來使用數據的一個方式，來改變我們運作的這個環節。我舉一個簡單的例子來說，如果我們是做投資，基本上投資合夥人，和企業一般很少在我們自己公司坐在辦公室，原來的工作方式如果你拿著筆記本的話，談完以後，把我的思路，我的文件寄回給我的法務部、財務部來審核，回到我的筆記本上，再給我的客戶。在企業內部，我們另外的合夥人，正在外面和客戶談判，要點從BlackBerry馬上傳到我企業內部，企業內部通過這些要點把文本做好，甚至於有的時候一天兩天的談判還沒有完成，他的合同已經在手上，等到最後完成的時候說，張總這就是我們這次談判的合同而不是這次談判的要點，他在工作的效率上，就會大大提高，這樣的話他原來的工作模式和現在的工作模式就有一個很大的區別，但是這個我們認為，在其他的企業當中，有瞭這樣的無線的解決方案，有瞭這樣一個移動商務的解決方案，我們不但是要想象怎麼樣把無線的東西適合我們現在的流程，我們可以有更多的想象空間，怎麼樣把我們的現在的流程通過有新的技術，新的創新，來進一步優化，來進一步解放，目的是為瞭什麼呢？也就是剛才幾位嘉賓說的，怎麼樣來提高我們的生產力，怎麼來提高我們的效率，來應對各種不同的情況。 　　我們看一下未來，實際上大眾市場的普及，大傢對智能手機的瞭解以及更為迅速的無線網絡的發展，他會不斷的提高我們智能手機的魅力，不但在個人方面，而且是在商務方面，這樣的話在這樣的一個媒體中間，個人的或者是企業的信息，根據不同的需要就可以廣泛的傳送，移動通訊它是一個新的手段，使得我們很多的企業有進入和開發的這樣一個機會，更多的新領域，新客戶會在這個中間開發出來。同時，有這樣的一個基礎以後，產品會多樣化，這樣的話我們對大傢的期望值，能夠滿足大傢對無線的解決方案的期望值。另外原來我們大傢都認為企業的IT市場都是在大企業，隨著移動的這樣一個解決方案的出現，中小企業會得益於我們IT的發展，得益於我們的技術的發展。最終我們認為，不但技術要更新，同時法律法規在這個中間也會不斷的更新，這樣對我們移動的新技術也提出更多更新的要求，謝謝大傢！謝謝！ 　　主持人： 　　非常感謝劉征宇先生的演講，他給我們展示瞭一個非常精彩的移動商務世界，希望不久以後，在座的各位每個人都能有一部黑黴手機，我們的工作可能效率會更高一些。 Tags:IT Outsourcing,Network support,IT Support,電腦維修,IT外判服務,IT 技術支援,it outsource,IT Outsourcing Hong Kong