eico design初長成

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張天闊 　　2003年，23歲的新加坡創新科技(中國)有限公司的設計總監許士彥(Ricky)結識瞭在微軟嵌入式移動設備組資深用戶體驗設計師張偉(Rokey)，兩人一拍即合，聯手創立瞭主攻用戶體驗設計品牌的工作室eico design，4年後，eico design開始公司化運作。此前，在大多國內企業心中，用戶體驗還隻是一個頗為模糊的概念，“隻要會做網站的都能做。” 　　可以說，eico design趕上瞭好時候。 　　這一年，蘋果推出手機iPhone，iPhone的問世讓國內外的移動設備制造商忽然明白到瞭用戶體驗設計的重要性，在這以前，他們都把用戶體驗看作常規業務管理，當像魅族公司的董事長黃章這樣的人開始意識到產品在用戶體驗上的創新空間時，國內市場對於專業用戶體驗設計能力的需求開始膨脹。 　　在市場的助推下，兩年半的時間裡，eico design已經成為瞭擁有30多個設計師、國內最大的獨立用戶體驗設計公司。新浪、搜狐、Google、魅族、聯想、華為、HTC、華碩、榮威汽車……都出現在瞭eico design的客戶名單上。按照eico design的計劃，今年的收入將超過千萬。用張偉的話說，“我們現在接的活和拒的活比例是1∶10。” 　　與合作對象的大牌相比，許士彥更為在意的是eico design參與合作的深度。一般來說，在用戶體驗設計環節引入“外來的和尚”，需求無非兩種：一是僅僅是把用戶體驗的部分設計外包出去，另一種則是非常核心、具有競爭力的產品，需要一種徹底的改變，而不是因循原有的模式，所以需要引入外腦。 　　“就拿我們和魅族的合作來說，他們整個產品裡的每個界面的用戶體驗，都是我們設計理念的表現，不是一個點，一個功能，而是貫穿瞭整個系統的操作邏輯、動態表現裡。這不是簡單的買賣，需要雙方半年、1年甚至更長時間的磨合。”許士彥說。他今年剛滿30歲，但看起來則顯得更年輕一些，穿著銀灰色的西裝，沒有打領帶，坐在旁邊的張偉在黑色的襯衫外面套著件黑色的羽絨馬甲，他笑笑說，這已經是他最正式的衣服瞭。 　　“我們更希望抓住大企業核心的拳頭產品，幫助他們做好用戶體驗設計。”張偉補充道。 　　“抓住”的前提在於提供價值。幾乎所有與eico design合作的企業，內部都有自己的用戶體驗部門，其中有些用戶體驗部門人數甚至多於eico design的團隊，對於eico design的不少客戶來說，“外腦”的價值，在於打破邊界。 　　都曾經供職於成熟的跨國企業的許士彥和張偉明白，一傢公司內部的團隊做事情，針對自己公司的產品以及所在行業的專註力都很強，而且很容易把控設計資源；但缺陷同樣明顯，就是很難接觸到其他行業的知識，而對於用戶體驗設計而言，往往需要多方面的知識儲備，以及跨領域的思考能力。與此同時， 　　作為“外人”，張偉等人可以直率地表達他們的看法，“這在企業內部就很難做到。”張偉說。 　　而在合作模式上，大企業間的習慣可謂千差萬別，在與一些企業的合作中，對方會直接派人到eico design考察其公司規模、配置、有無私密的會議室。而在跟華碩合作的EPC—T91項目中，合作從開始至結束，雙方隻通過電話會議、視頻溝通，就解決瞭所有問題，在6到8個月的時間裡，雙方從沒真正“見面”。 　　除瞭“外人”的身份，許士彥和張偉另一個吸引大公司的身份，就是“80後中國消費者”。目前，eico design服務的大多是國內公司和跨國公司在華業務，“本土化能力”是eico design的重要武器。 　　與Google音樂搜索服務的合作正是如此。為瞭給Google音樂提供整套的用戶體驗設計，EICO的設計師直接參與瞭谷歌中國此項目前期的市場調研、頭腦風暴、草圖設計等全流程後，決定放棄慣常的“關鍵詞”顯示方式，在他們看來，既然是一群年輕人上來“玩兒”音樂，那麼，Google音樂搜索提供的就應該是一種“區間化與情感性的”表達方式。這一構想，就是Google音樂泡泡挑歌功能的背後的邏輯。與其他音樂搜索引擎不同的是，“泡泡挑歌”采用的是一種可視化搜索模式。搜索過程變為有趣的泡泡不斷變化過程，還可以通過調節節奏、聲調、音色等選項進行搜索。 　　“我們當時甚至考慮瞭音樂搜索與當地的酒吧之間的互動方式，可惜最後舍棄掉瞭。”張偉笑說。 　　一般而言，在與eico design打交道的大公司中，有將近一半的合作，會像魅族的黃章一樣，由大公司的最高管理者直接負責，這與其公司的規模大小並無直接關系，其中，以移動設備制造商為甚。 　　“這樣的準備充分與否，以他們對行業的瞭解，能一眼判斷出你能否做好這件事情。”許士彥說。許的想法很簡單，跟大企業合作，就必須經常做功課，必須對它所有的業務都非常瞭解，因為隻有瞭解，才能理解，隻有理解，才能言之有物，從而才能觸動他。eico design會跟很高層的人直接對話，直接談對產品的看法，也會與具體業務部門的人溝通。關鍵的一點是，eico design做的商業設計，能夠幫助客戶賺錢。 Tags:IT Outsourcing,Network support,IT Support,電腦維修,IT外判服務,IT 技術支援,it outsource,IT Outsourcing Hong Kong