Gartner預計今年全球企業SaaS收入增長15.7%

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新浪科技訊北京時間12月15日早間消息，美國市場研究公司Gartner周二發佈報告稱，今年全球企業應用軟件市場內的軟件即服務(以下簡稱“SaaS”)收入將達到92億美元，較2009年的79億美元增長15.7%。2011年的收入有望在此基礎上再增長16.2%，達到107億美元。 　　Gartner將SaaS定義為那些由一傢或多傢提供商擁有、交付並遠程管理的軟件。這些提供商通過一組相同的代碼和數據定義交付一款應用，並采用一對多的模式，既可以按照使用量對合同用戶收費，也可以根據使用單位的不同收取註冊費。 　　“最初有關安全、響應時間和服務可用性的擔憂已經在很多組織內消除，因為SaaS業務和計算模式已經成熟，而且普及率也得以擴展。”Gartner研究總監沙龍·莫茨(Sharon Mertz)說，“使用量和廠商按需服務生態系統仍在發展，從而提供額外的業務和技術服務、更為垂直化的功能以及更強大的合作夥伴和買傢社區。” 　　全球SaaS領域的構成正在進化，原因是廠商持續拓展地區觸角、借助現有賬戶和未開發的機遇增加滲透率以及通過自主發展和並購增加解決方案。在過去12至18個月間，Gartner的觀察重點已經轉移到SaaS如何被廠商和買傢出售、使用和理解。 　　“SaaS在企業大規模交易中的觸角越來越廣，而隨著SaaS逐漸融入企業的業務流程，對下遊整合的需求也越來越高，因此高管和IT部門越來越多地參與到采購決策之中。”莫茨說。 　　SaaS領域還有如下幾點轉變： 　　- 越來越多的企業開始使用多傢廠商提供的多樣化SaaS應用，但是由於購買和部署過程沒有IT部門的參與，因此產生瞭一些管理問題和挑戰。 　　- SaaS的部署規模逐漸增大，涉及數千甚至數萬用戶的大型企業交易越來越多。 　　- 社交媒體和社交軟件逐漸與SaaS解決方案相互整合，原因是Facebook和Twitter等社交平臺可以提升客服、銷售和營銷項目。相比而言，最近的研究顯示，社交軟件在SaaS解決方案買傢中的普及率最低。 　　內容、通訊和協作(以下簡稱“CCC”)持續領導企業SaaS市場，2010年的CCC收入有望達到29億美元，其次是客戶關系管理(以下簡稱“CRM”)，收入將達26億美元。 　　對於CCC技術而言，SaaS在不同市場的使用量差異顯著。在ECM和搜索領域的使用量很低，而在網絡會議領域則是主要的軟件接入形式。CRM市場內部的SaaS使用情況也有很大不同。 　　在2009年至2010年間，行業重點已經從SaaS和按需服務模式轉向瞭雲計算。後者的范圍更為寬泛，SaaS隻是其中的一項，隻代表瞭應用層。Gartner預計，當前SaaS收入中的75%可以被視為雲計算服務，到2014年將超過90%。(書聿) Tags:IT Outsourcing,Network support,IT Support,電腦維修,IT外判服務,IT 技術支援,it outsource,IT Outsourcing Hong Kong