Forrester:蘋果客戶體驗好於其他PC廠商 |
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【電腦店】4月18日消息，市場研究公司Forrester Research周五發佈的數據顯示，蘋果在該公司的“客戶體驗指數”排行榜上具有決定性領先優勢。 據國外媒體報道稱，Forrester於2008年10月對4564名美國用戶就公司產品的有用性、適用性和愉悅性進行瞭問卷調查，並根據消費者回答，在12個行業對113傢企業的客戶體驗指數做出計算，其中包括PC廠商。 問卷調查提問的三個問題為：公司在滿足用戶的有效性方面做得如何？公司產品的易用性如何？交互體驗的愉悅性如何？被調查者從5個等級中挑選答案，將挑選最高等級答案的用戶數量減去挑選最低等級答案的用戶數量，再求出占總用戶的比率，就是客戶體驗指數。計算結果顯示，蘋果的等級為80%，比第二名高出14個百分點。其中蘋果的“易用性”得分最高。(劉彥青) |
2014年3月2日星期日
Forrester-蘋果客戶體驗好於其他PC廠商
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