“天才吧”是蘋果零售店取得成功的一個關鍵原因 |
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蘋果天才吧培訓手冊曝光
電腦店訊 北京時間8月29日凌晨消息，美國科技博客Gizmodo周二披露瞭蘋果天才吧培訓手冊的部分內容，這本內部手冊旨在培訓新員工如何與用戶進行互動。 天才吧是蘋果零售店取得成功的一個關鍵原因，蘋果產品的用戶可以到零售店中使用這種支持服務。蘋果前高管曾透露，天才吧的想法最初曾讓用戶感到迷惑，但隨著時間的推移則已成為蘋果零售店的典型特征；而且，由於蘋果產品摒棄瞭用戶可替換部件的模式，因此天才吧的重要性正在日益增強。 據Gizmodo披露的內部培訓手冊顯示，天才吧員工的培訓內容不僅包括科技方面的知識，同時還包括相當多的社會工程學內容。舉例來說，培訓手冊中包含用於描述被凍結機器的詞匯，要求員工不要使用被凍結這個字眼，而是使用意外退出、無回應或是停止回應等詞匯。另一個章節則指導員工如何使用能讓天才們聽起來更加真摯的語言，顯得與帶著損壞設備來到蘋果零售店的用戶感同身受。 確切地說，這本培訓手冊中看起來沒有什麼能引起爭議的內容，Gizmodo隻是開玩笑地將其比作能輕松作為機器人學校中‘機器人三大定律’的教科書。 在這本最新版培訓手冊的部分內容曝光以前，本月早些時候有一篇文章描述瞭美國最墮落的蘋果零售店，稱一傢蘋果零售店的前零售員工曾討論如何利用漏洞來獲取免費的iPhone手機，零售店經理會拿硬件產品來交換美容手術，以及天才吧員工會有意損毀用戶拿到零售店來的設備等。據《達拉斯晨報》(The Dallas Morning News)隨後報道稱，這傢零售店是位於德克薩斯州的一傢蘋果零售店。 蘋果零售點業務目前由蘋果高級副總裁約翰·佈勞伊特(John Browett)負責管理，他曾擔任英國電子零售商Dixons的CEO，今年早些時候曾試圖重新安置部分蘋果零售店的員工，從而引發瞭有關蘋果零售店將削減工時甚至是裁員的傳聞，引起瞭市場的關註。蘋果在本月早些時候對此作出回應稱，該公司正在嘗試一種新的人員配置模式，並稱其隨後已經恢復到原來的系統。但有最新報道稱，蘋果零售店仍采取瞭一些預算削減措施，店內工作站和員工績效指標等都已作出瞭相當大的調整 |
2014年3月21日星期五
“天才吧”是蘋果零售店取得成功的一個關鍵原因
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