IT經理世界：移動的SAP

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作者：楊國強 SAP聯席首席執行官孟鼎銘 　　金寶街麗晶酒店三層，高大威猛的外國保鏢站在入口和過道處，機警地巡視著一切可能的疑點，會議室裡正在召開SAP的執行董事會議。從8月30日開始，SAP的全球高管齊聚北京，除瞭參加SAP執行董事會議外，還舉辦瞭SAP World Tour 2010北京峰會以及SAP和賽貝斯(Sybase)藍圖策略發佈會等一系列重要活動。 　　在北京，SAP今年2月上任的兩位聯席CEO孟鼎銘(Bill McDermott)和施傑翰(Jim Hagemann Snabe)則將他們振興SAP的新計劃合盤托出。“通過收購賽貝斯，SAP將把移動應用加入到SAP的產品陣列，在未來幾年內將SAP的客戶從3500 萬擴大到10億。”施傑翰接受本刊記者獨傢采訪時稱，收購賽貝斯後，SAP一個詳細的“將SAP的產品轉到移動設備上”的計劃正在展開，並將創造一個“移動的SAP”。 　　再造SAP 　　SAP將這麼多重要的活動安排在中國顯然有其深意。一方面中國是SAP全球最重要的市場之一，另一方面中國擁有7億手機用戶，是未來全球最大的移動市場，這也與SAP未來的戰略不謀而合。而不久前具有電信盈科和諾基亞等多年移動業務背景的蕭潔雲擔任中國區總裁，即是為此鋪墊。 　　今年5月12日收購賽貝斯之後，SAP的移動戰略已經全面鋪開。在北京舉行的新聞發佈會上，SAP和賽貝斯宣佈瞭完成收購後的首期發展時間表。在接下來的9個月中，雙方將為企業用戶打造一個移動平臺，還將提供覆蓋廣泛的企業信息管理解決方案產品組合、業務分析基礎架構等。 　　施傑翰解釋說，這個平臺將基於開放的標準，可以在包括iPhone、Android、Symbian等所有主要的移動操作系統上運行，並能夠管理和支持所有主要類型的移動設備。“利用這個平臺，客戶和合作夥伴可以在SAP商務套裝軟件等現有應用程序之上構建新的移動應用和體驗。”施傑翰告訴本刊記者。此外，SAP還將在所有產品中展現這些移動體驗，其中包括SAP面向中小企業等的各種商務套件，使它們提供類似於目前SAP客戶關系管理解決方案所提供的移動銷售體驗。 　　施傑翰說，SAP的客戶有很多是數萬人的大型企業，每位員工自己都擁有手機，但是他們在手機上不能調用公司的業務流程，隻能玩玩遊戲而已。“我們強調的是在手機上進行端到端業務流程的驅動和使用，這能帶來真正的不同，這也是為什麼SAP收購瞭賽貝斯。”施傑翰說。 　　SAP的這些產品已經開始向不同平臺的移動設備上移植。施傑翰用蘋果iPad輕松演示瞭SAP Business ByDesign中小企業商務套件產品。這款產品無疑是SA P的殺手鐧，用戶可以使用內存分析功能進行實時的復雜分析，定制化的報表以及用戶界面將大大提升該解決方案的可用性，而借助其中的移動應用，用戶可以將移動終端作為展開業務流程的起點。 　　聯想集團副總裁陳旭東告訴記者，SAP已經成功將15個解決方案移植到聯想樂Phone中。陳旭東還舉瞭兩個典型應用的例子：一個應用是銷售人員通過樂Phone，可以直接訪問企業後臺的客戶CRM服務器，可以快速用樂Phone對客戶的訂單進行處理；另外一個則是保險行業的解決方案，客戶可以使用樂Phone快速地處理交通事故。 　　過去多年來，一直執著於PC終端的SAP，積累瞭3500萬使用者，但是由於互聯網和雲計算的發展，多終端的趨勢越來越明顯，而手機作為最重要的終端，正逐漸成為“隨身電腦”。SAP移動戰略實施之後，將使SAP的用戶從3500萬擴展到10億，而這幾乎是對SAP的一次再造。 SAP聯席首席執行官施傑翰 　　化解困局 　　今年2月8日，SAP公司對外宣佈瞭一個驚人的消息，第四任CEO李艾科(Leo Apotheker)在上任8個月之後因聘用合同到期離職，SAP隨後任命全球運營總裁孟鼎銘和產品開發業務負責人施傑翰擔任聯席CEO。 　　李艾科上任後，並沒有將飽受2008年全球金融危機困擾的SAP拖出谷底，相反他還在市場策略上犯瞭錯誤：2009年11月，SAP大幅提高其產品的授權費用及維護費用。這一提價波及數千傢使用公司舊版本軟件的客戶，因此遭致瞭客戶的不滿與抗議。 　　由於軟件授權費用及維護費用在去年占SAP總收入的70%左右，用戶的抗議在一定程度上引起瞭SAP的收入下滑。1月27日，SAP公佈的2009年第四季度業績報告顯示：凈利潤大跌12%，由上年同期的8.3億歐元下滑至7.27億歐元，低於分析師預期的7.36億歐元。而總營收則下滑9%至31.9億歐元，其中軟件營收更是下跌15%，至11.2億歐元。 　　此番兩位具有運營和技術背景的聯席CEO上任，取代以營銷見長的李艾科，被認為是 SAP重新回到技術導向的信號。過去幾年來，業界一直認為SAP在技術方面行動緩慢，在雲計算等領域已遠落後於IBM、微軟等競爭對手，而與主要競爭對手甲骨文(Oracle)相比，SAP也一直沒有在數據倉庫方面有所建樹。 　　僅僅3個月之後，兩位聯席CEO的行動就印證瞭之前的信號。5月12日SAP以總計58億美元、溢價幅度高達56%的高昂代價收購瞭數據庫和移動解決方案提供商賽貝斯。 　　施傑翰告訴記者，收購賽貝斯之後，結合雙方的優勢，SAP已經確立瞭未來的三個技術方向：一是移動應用戰略，二是雲計算戰略，三是內存計算戰略。兩位聯席 CEO希望未來幾年將SAP的市場份額擴大一倍，而市場中增長最快的就是內存計算細分市場、數據分析以及雲計算驅動下的“按需隨選”和移動應用市場，所以 SAP將在這幾個市場中集中發力。 　　據瞭解，SAP正在開發下一代的雲計算平臺，將把SAP的內存計算技術、移動設備的應用等全部集成進去。SAP希望，借助這些技術方面的突破，化解當前的困局，成為行業真正的領導者。 Tags:IT Outsourcing,Network support,IT Support,電腦維修,IT外判服務,IT 技術支援,it outsource,IT Outsourcing Hong Kong