IT經理世界：科大訊飛勝算幾何

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10年來，科大訊飛在不斷試錯的過程中找到瞭市場空間，如今又在謀劃挑戰新的高度，未來的不確定性有多大呢？ 　　李瑛/文 　　2008年，科大訊飛成立9周年，公司在深交所成功上市。但是另外兩件不為外人所熟知的事情，對公司的長遠發展卻有著同樣深遠的影響。一是繼連續三年在代表國際最高水平的Blizzard Challenge國際英文合成大賽上奪得桂冠後，訊飛首次參加由美國國傢標準技術研究院舉辦的NIST國際說話人識別大賽，就獲得瞭第一名。這意味著訊飛取得瞭從語音合成到語音識別技術的全面領先；另一個是訊飛成立瞭數碼產品事業部，要打造面向教育領域的營銷平臺，這是訊飛“語音傢庭風暴”戰略的一個重要佈局，對於一傢一直致力於技術領先的公司來說，這將是一個大膽的嘗試。 　　找到落地點 　　1999年，從中國科技大學拿到碩士學位的劉慶峰帶領十幾個同學校友成立瞭科大訊飛公司。讀研究生時就帶領科大語音實驗室參加國傢863項目比賽的劉慶峰，對語音技術廣闊的應用前景充滿信心，但一開始卻並沒有想要自己做公司。讀書的時候，福建一傢公司看到瞭語音合成技術的市場應用前景，出資買下瞭這項技術，聘請劉慶峰擔任總工。一年之後劉慶峰發現，把市場和管理完全交給別人的做法與自己的預期大相徑庭。“今天提一個想法，明天又換一個想法。失敗瞭，也沒有想清楚為什麼失敗。”作為一項市場應用還處於開發早期的技術，企業帶頭人對於技術的理解和對產品開發周期足夠的容忍度很重要。 　　成立瞭自己的公司，劉慶峰和他的團隊躊躇滿志。2000年訊飛確定瞭公司的戰略發展規劃：第一步，要做全球最大的中文語音技術提供商；第二步，做全球最出色的多語種語音技術提供商。目標是產業規模過百億元，成為行業的第一。當時的口號是“要做燃燒最亮的火把，要麼率先燎原，要麼最先熄滅”。然而現實中語音技術的應用，並沒有如預期的那樣有爆發性的增長，作為一個學生創業團隊，在市場中的學習也才剛剛開始。 　　放棄個人用戶 訊飛的創始團隊，有當時號稱科大“絕地戰警”的黑客版版主，BBS站站長…，這些人熱衷前沿技術，卻不喜歡相對枯燥的產品開發。經過瞭近一年的刻苦研發，訊飛推出瞭語音合成、識別和手寫結合的軟件，在當時被業內認為是最好用的輸入軟件。然而，當時的訊飛沒有任何市場推廣和渠道建設經驗，對目標用戶的認識也不清晰。最有可能購買這種輸入軟件的是政府官員，但這些人對產品的要求很苛刻，售價幾百塊錢的軟件，可能服務兩次成本就差不多瞭。同時，這樣的零售軟件，又存在很大被盜版的可能性。最終，訊飛不得不痛苦地放棄瞭這個產品。 　　放棄行業用戶 個人用戶做不瞭，訊飛瞄準的另一個方向是當時欣欣向榮的電信的168信息服務臺。利用訊飛的信息合成技術，動態性強的海量信息就不再需要提前錄音，可以直接由文本轉換成語音進行播報。電信部門覺得訊飛的技術不錯，但最後的結論卻是不敢用。“我承認你的技術好，但你們科大的學生，都喜歡出國。今天我用瞭你，明天你走瞭，我找誰維護去？！”劉慶峰回憶起當時電信的一個很現實的擔憂。對於電信級的服務來說，可靠性和廠商的持續服務能力至關重要，而這是由十幾個學生組成的訊飛所不具備的。 　　做供應商的供應商 個人用戶和行業用戶拓展相繼失利，訊飛開始重新審視自己的策略。進入2000年第三季度，訊飛的技術在高交會上受到瞭華為註意，開始參加華為電信級產品的大規模嚴格測試。這才發現，從自己的研究院原型做出來的產品，距離華為電信級產品要求還有明顯的差距。“當時由技術總監直接帶隊，吃住在辦公室，連續奮戰瞭一個多星期，最終通過瞭華為的測試”。在訊飛團隊中最早開始負責市場，現任數碼產品事業部總監的徐玉林回憶起那次的關鍵突破。自此，訊飛與華為建立瞭合作關系，向華為提供語音合成技術平臺。同時也確定瞭公司向IT行業開發商提供語音引擎的產業鏈定位。這個策略的確定，使得當時的訊飛得以揚長避短，獲得瞭生存的空間。 　　理想在現實中找到瞭落地點。 　　技術制勝 　　沿著這個策略，訊飛相繼打開瞭包括電信、銀行、證券、政府等多個市場。2004年，又在國內市場率先推出瞭應用於車載導航系統的嵌入式語音合成軟件，打開瞭消費電子領域的新的市場空間。經過幾年的積累，包括手機、學習機、車載導航等領域的領先廠商都已與訊飛建立瞭合作。有數據顯示，訊飛的電信級語音合成技術在電信、金融、電力、社保、交通、政府等呼叫中心重點行業的市場占有率達到80%，而其嵌入式中文語音合成軟件在學習機和國產手機中的市場份額超過80%，在導航產品中的市場份額超過70%。 　　建立廣泛的各行業開發商的合作聯盟，對於訊飛要把智能語音技術在國內進行產業化的目標，無疑是一個正確的策略。而支撐這一策略的是其強大的技術能力。 　　訊飛在1999年獲得的第一筆融資，就用來建立利益共享機制，整合瞭國內在語音技術不同領域優勢互補的研發資源，先後與中國科技大學、中科院聲學所、中國社科院語言所及清華大學等研究機構成立聯合實驗室；並於2003年被國傢863專傢組、國傢標準委、國傢技術監督局確定為組長單位牽頭制定中文語音技術的接口標準與規范，把握瞭標準制定和技術研發的產業制高點。 　　如何將核心技術轉換成一個完善的產品，訊飛建立瞭三個梯次的佈局。聯合實驗室傾向於技術的基礎研究，訊飛研究院負責面向產品的應用技術研究，而訊飛各事業部的產品部門則負責把方案進行代碼級的優化，變成完善的產品。 　　對於這個技術體系中最為關鍵的要素——人才，訊飛有自己獨特的認識。作為訊飛核心人才的一個重要來源，科大畢業的頂尖學生，擁有出國或者去國際大公司的選擇。IBM、微軟在中國的研究院都有語音方面的研究方向。“把有可能成為國傢棟梁的人變成國傢棟梁”，訊飛研究院主持日常工作的副院長胡鬱這樣比喻訊飛的人才觀。訊飛從成立伊始就確定並一直堅守的致力於把智能語音技術在中國進行產業化的使命，對於有創新和冒險潛質的頂尖技術人才而言，無疑是有吸引力的。盡早地幫助具備這種潛質的技術人才瞭解自己，瞭解不同的選擇，從而能夠做出清晰的決定，胡鬱把這看作是自己的責任。從訊飛創立就加入，並且在中間由公司派到香港進修瞭兩年，胡鬱親身經歷過這個曾經困惑而後堅定的過程。除瞭聯合實驗室，訊飛還與科大合作成立瞭訊飛研究生班和軟件工程碩士班，並建立瞭自己的企業博士後工作站。在這些地方，已經形成訊飛特色的研究和培養氛圍，這些都是訊飛核心技術人才的搖籃。 Tags:IT Outsourcing,Network support,IT Support,電腦維修,IT外判服務,IT 技術支援,it outsource,IT Outsourcing Hong Kong