“不僅僅是軟硬集成”

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去年7月，IBM進行瞭重大重組，將軟件和硬件業務置於同一高管的管理之下，此前負責IBM軟件集團的高級副總裁Steve Mills開始兼任軟件與系統科技集團總經理職務。這並非單純的人事變動，而是IBM加強軟硬件整合的重大舉措。 　　無獨有偶，去年1月Oracle也完成瞭對Sun高達74億美元的收購，軟硬整合成為業界趨勢。至此，IBM、Oracle、惠普三大業界巨頭在業務佈局上越來越相似，它們之間的競爭也越發激烈。在IBM百年前夕，Steve Mills在浙江大學的演講之行中接受瞭本報記者采訪，首度回應瞭業界對軟硬整合的疑問，以及對競爭對手的看法。 　　在過去的十年時間裡，通過轉向更高價值領域，提高業務效率，對有長期合作前景的領域大力投資，IBM的商業模式發生瞭重大轉變。軟件業務成為IBM收益增長最快的業務。 　　2010年，IBM以225億美元的年營業收入，位居全球軟件企業第二名，軟件業務還為IBM帶來瞭91億美元的利潤，同比增長10億美元。據悉，自2000年以來，IBM軟件業務利潤增長瞭兩倍，占公司全部利潤的44%，而硬件的營收和利潤比例都在逐年下降。在IBM到2015年的財務規劃中，IBM軟件將貢獻全部利潤的50%，硬件將貢獻15%。硬件的地位似乎變得更像是用於傳遞軟件和服務的載體。 　　對此，Steve Mills回應，軟硬整合並非是出於對完成財務目標的考慮，而是基於市場需求的變化而做出的決定。其實，軟硬整合在IBM內部一直在進行。在他看來，IBM的硬件業務的規模並沒有縮小，而是軟件和服務業務逐年的飛速發展造成瞭比例結構上的變化。但這其中也反映瞭一個不可逆轉的市場趨勢，那就是，硬件的性能變得越來越強大，但價格卻在不斷下降。 　　Steve Mills說：“這得感謝批量生產帶來的價格優勢。同時我們也認識到，客戶如果在硬件上沒有良好的軟件運行，就等於浪費瞭硬件的投資。硬件隻有越來越有效地支持軟件運行，才能更好地發揮效用，兩者是相輔相成的關系。”於是，硬件產品以工作負載優化為方向不斷推陳出新，這種結合軟硬件的優化系統將為用戶大大提高運營效率。 　　向服務轉型，向高價值業務轉移，是IBM自1990年代初遭遇巨大危機後實施的重大策略。一向被強調為高價值業務的服務為什麼在利潤率的貢獻上要遜於軟件業務？Steve Mills認為，軟件對IBM的利潤貢獻更大，而服務對IBM營收貢獻更大。這是因為，歸屬產品類別的軟件本身利潤率較高，而服務由人工創造，收入更高但利潤率有限。他強調：“IBM將更多地將服務和軟硬件聯系起來，僅僅依靠人工的服務沒有多少利潤可言，隻有將服務和資產聯系起來，才能創造更多價值。” 　　軟硬整合的價值 　　在IBM軟硬件整合之路上，業界出現瞭更多搭載IBM軟硬件的優化系統，但客戶並不希望將所有雞蛋放在一個籃子裡，也就是說很多客戶並不希望所有產品都出自一個廠商。 　　這似乎是一對矛盾體，客戶期待軟硬件優化的產品，又不願意放棄開放性和靈活性。那麼軟硬整合在IBM看來究竟意味著怎樣的方式？ 　　“軟硬整合並非僅僅是軟硬集成，IBM軟硬整合業務模式具有三個重要的特征：一、模塊化，二、開放性，三、選擇權和決定權仍然在客戶手中。”Steve Mills表示，“Oracle宣稱客戶希望把所有的軟硬產品集成到一起，但市場表現並非如此。客戶是希望各個不同的模塊能夠更好地運作，發揮優化協調作用，同時客戶還需要擁有選擇的權力。” 　　因此，IBM軟硬整合有兩種方式：一、繼續保持開放標準，將各個模塊和部件進行優化，將各個不同的軟硬件產品整合在一起能夠發揮更大的效用，這時選擇權仍然在客戶手中；二、將IBM的軟硬件產品集成到一起，直接向用戶提供一個整體的IBM方案，客戶隻能選擇IBM。 　　為此，市場上出現瞭IBM軟硬整合耦合度不同的系統，比如體現設計優化的POWER系統，可以搭載優化的DB2和WebSphere，也可以搭載SAP的數據庫和其他企業的中間件；IBM也提供集成的方案和產品，比如IBM Smart Analytics System7600就是完全整合的業務就緒型分析解決方案，IBM WebSphere Datapower XC10 Appliance則通過自動備份縮短響應時間，降低數據丟失風險的新型產品。Steve Mills強調，IBM將繼續加大對軟硬件優化的投資，出發點是為客戶提供更多的價值。 　　首度評價對手 　　Oracle、惠普一直以來被業界看做IBM強有力的競爭對手。Steve Mills承認，三傢企業確有相似之處，但是不同點也顯而易見：Oracle和IBM軟件收入都在200億美元左右，以前Oracle隻做軟件，去年收購Sun之後剛剛開始發力硬件，並且也開始關註服務業務。而惠普通過收購EDS後在服務領域具有一定的地位，但軟件收入每年隻有幾十億美元。惠普非常關註市場巨大的PC市場，但這個市場利潤很低，而IBM和Oracle不做PC市場。 　　可以看出，這兩傢競爭對手的地位在IBM看來也發生瞭微妙轉變。 　　多年前，IBM擁有PC、打印機等硬件產品，惠普與IBM產品線重合度最高，一度成為業界對比的對象。但是隨著IBM向軟件和服務等高價值業務領域轉移，情況發生瞭變化。Steve Mills這樣評價惠普：“惠普善於打價格戰，把自己定位成低成本的競爭者。惠普領導層近期也期望企業自身能夠從關註量的增長轉移到關註價值的增長。但其實從1990年代開始，它就一直偏離瞭這條主線，要改變一個已經延續瞭十幾年的方向是非常困難的。” 　　盡管惠普正在強化服務和軟件領域的能力，但Steve Mills短期內並不看好惠普在軟件市場的競爭能力：“我從事軟件行業20多年，而且一輩子也在和硬件打交道，從自身的經驗來看，做好軟件是非常困難的。IBM將軟件收入提升3倍也用瞭近20年的時間，惠普在軟件市場還有很長的路要走。” 　　據悉，為瞭更好地實現2015年的利潤目標，IBM的軟件業務將采用三種方法不斷提升利潤率：一、實現已有基礎業務的不斷增長；二、調整運營杠桿，投資利潤率高、增長迅速的業務和市場，不斷改善業務組合實現增長；三、進行收購，IBM準備瞭200億美元用來在未來三年內收購軟件企業。 　　自從Oracle去年收購Sun之後，這兩傢企業逐漸成為業界對比的對象。在Steve Mills看來，兩者都重視持續加大研發投入，都是以解決方案為導向的企業，也都是追求更高利潤的企業，而且Oracle是令人“敬畏”的競爭對手，市場表現也“雄心勃勃”。 　　Steve Mills表示：“在產品方面，IBM目前最大的競爭對手正是Oracle，當然在服務方面，IBM最強硬的競爭對手應該是埃森哲，在細分服務領域會有所不同。”但IBM和Oracle有一個重要的差別，“我們始終把註意力完全放在客戶身上，過去100年中一直如此；而Oracle在我們看來，似乎總是把註意力放在競爭對手的身上”。 　　最後，Steve Mills也指出，技術是非常大的市場，每年全球IT投資都高達1.2萬億美元，龐大的市場給很多公司創造瞭機會。 Tags:IT Outsourcing,Network support,IT Support,電腦維修,IT外判服務,IT 技術支援,it outsource,IT Outsourcing Hong Kong